Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden – Transparenz im Wechselprozess: vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal
Mit der Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden wird jährlich anhand von Befragungen mit echten Strom- und Gaswechslern der Wechselprozess vom Anlass bis zum Abschlusskanal transparent gemacht.
Die vierte Auflage für das Jahr 2016 ist in Vorbereitung und wird die bisherige Zeitreihe der letzten vier Jahre fortgeschrieben, um Trends und zeitlich stabile Ergebnisse zu dokumentieren. Das Befragungsinstrument wird im Detail optimiert; der Ergebnisbericht um interessante Vertiefungsanalysen ergänzt.
Die Studienbeschreibung, die am Ende der Seite zur Verfügung steht, enthält alle Informationen zu Zielsetzung, Inhalt, Durchführung, Kosten und Rabatte sowie das Bestellformular.
Zentrale Fragestellungen und Inhalte
- Anstoß zum Wechsel
- Wechselgrund
- Genutzte Informationskanäle
- Genutzter Wechselkanal
- Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
- Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
Ihr Nutzen:
Ein detaillierter Überblick über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle
- Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
- Bedeutung von Haustürgeschäften und neuen Vertriebsformen
- Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb
Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet
- Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich erstmals mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
- Wo informieren sich Verbraucher über neue Anbieter und wie wechseln sie anschließend?
Echte Wechsler geben Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft
- Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
- Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt?
Interviews mit mindestens geben Auskunft über:
- Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter
- Letzter Wechsel des Energieversorgers
- Zukünftige Wechselabsicht
Neues in 2016:
- Darstellung einer Zeitreihe über die letzten vier Jahre
- Erstmalige Untersuchung des Vertriebs von energienahen Dienstleistungen
- Cross Selling-Aktivitäten bei Wechslern
- Betrachtung der Bekanntheit und der Vertriebskanäle von Smart Home-Systemen
- Meta-Analysen durch Aggregation der Daten der letzten vier Jahre mit vielen tausend Fällen
- Darstellung von Prozessketten und dem Zusammenspiel von Abschlussmedien und Informationsquellen sowie Werbung
- Zeitlinie der wichtigen Marktereignisse und der damit einhergehenden Wechselimpulse, Wechselmotive und gewählten Anbietergruppen
Weitere Studieninformationen & Bestellformular
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Impressionen aus der Vertriebskanalstudie 2015
(vergrößerte Ansicht durch Klick auf das jeweilige Bild)
