NORDLIGHT Research

Zentrale Fragestellungen und Inhalte

• Anstoß zum Wechsel
• Wechselgrund
• Genutzte Informationskanäle
• Genutzter Wechselkanal
• Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
• Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
• Angebot und Nachfrage von Cross Selling, Smart Home, Bündelprodukten und Elektromobilitätsdienstleistungen

Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2025:

1. Cross Selling-Aktivitäten und -Erfolge
   - Analysierte Angebote (Auszug): Beratungen, Smart Home, PV, Wallboxen, Internet und Mobilfunk
2. Digitale Kundenkommunikation
   - Relevanz digitaler Services und Prozesse für die Anbieterwahl inkl. AI-Chatbots (Tracking)
3. Öko- und Spezial-Tarife
   - Spezielle Strom- und Gastarife mit Fokus auf z.B. Nachhaltigkeit, E-Mobility, Heizen
4. Smart Metering und dynamische Tarife
   - Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und dynamische Tarife / Flex-Tarife
5. Treue- und Kundenbindungsprogramme
   - Angebote vom Versorger, Kenntnis und Nutzung für z.B. regionale Rabatte
6. Kostendruck & Versorgungssicherheit
   -Preisvergleiche, Einschränkungen, Vertrauen in Versorgung, CO2-Bepreisung

Ihr Nutzen:

Die Vertriebskanalstudie Energie liefert wertvollen Input zur Weiterentwicklung Ihrer Vertriebsaktivitäten und des Produktportfolios.

Vertrieb

• Vergleichen Sie Ihre eigenen Vertriebsaktivitäten mit dem Vertriebskanalmix von ähnlichen Unternehmen und anderen Anbietergruppen.
• Optimieren Sie Ihre Neukundenakquise anhand von zu erwartenden Churnquoten und Bleibewahrscheinlichkeiten.
• Finden Sie neue Ansatzpunkte zur Ansprache von Neukunden über die Analyse von Wechselanlässen, Kündigungsgründen und Informationsquellen.
• Entwickeln Sie Ihre Kundenbindungsstrategie anhand von Daten zu Wechelgründen sowie Bleibegründen weiter.

Produkte

• Entwickeln Sie zielgerichtet neue Produkte & Dienstleistungen anhand der jährlich ermittelten Kundenpräferenzen.
• Erkennen Sie frühzeitig den Bewusstseinswandel der Konsumenten hinsichtlich Themen wie Smart Metering oder E-Mobility und entwickeln Sie innovative, kundenzentrierte Produkte.
• Ermitteln Sie das Marktpotenzial in neuen Geschäftsfeldern oder bei neuen Produktvarianten wie Kombi- oder Mehrwertprodukten.

Profitieren Sie zudem von langen Zeitreihen aus 12 Erhebungen mit rund 70.000 Interviews und unserer energiewirtschaftlichen Kompetenz bei der Bewertung der Ergebnisse.

Hier geht’s zum Studienangebot VKSE (pdf).