Durchführung von klassischen Telefoninterviews
Nach wie vor werden Telefoninterviews häufig für die Befragung von Zielgruppen eingesetzt, die bspw. online nicht ausreichend abgebildet werden können. Etablierte Sampling-Methoden (bspw. ADM-Sample oder Rösch-Verfahren) sorgen für eine repräsentative Stichprobenverteilung und damit für ein zielgruppenentsprechendes Abbild der Grundgesamtheit.
Darüber hinaus wenden wir die CATI-Methode bei schwer rekrutierbaren Zielgruppen, gerade im B2B-Segment, an und erreichen durch die verbindlicherere Interviewsituation höhere Ausschöpfungsquoten, als das über alternative Rekrutierungskanäle möglich wäre.
Leistungsportfolio & Qualitätssicherung
Wir arbeiten bei telefonischen Befragungen ausschließlich mit spezialisierten und uns vertrauten Feldpartnern zusammen, die sich zur Einhaltung folgender Qualitätsstandards/-maßnahmen verpflichtet haben:
- Durchführung projektbezogener Schulungen mit dem NORDLIGHT-Projektleiter vor Feldstart
- Kundenbesuche und –schulungen sind erwünscht, um bestmögliche Transparenz zu schaffen
- Projektspezifischer Einsatz von Interviewern (gerade im B2B-Bereich setzen wir nur Interviewer ein, die über entsprechende Erfahrungen und kommunikative Fähigkeiten verfügen)
- Kontinuierliches Monitoring / Coaching; Bewertung der einzelnen Interviewer
- Sample Management mit Terminüberwachung, Terminvereinbarungen werden mit Priorität angewählt
- Dokumentation der „Historie“ der Interviews
- Differenzierte Absagegründe werden erfasst
- Proaktives Beschwerdemanagement mit unmittelbarer Nachricht an den Projektleiter
- Regelmäßige Statusberichte und Ausschöpfungsprotokolle
- Pretests und Probedatensatz
Gerne beraten wir Sie unverbindlich zum optimalen Methoden-Setup für Ihre Studie.