Erkennen, was dem Kunden wirklich wichtig ist
Das Max-Diff-Verfahren eignet sich als Forschungsmethode, um die Relevanz von Merkmalen mit nur einer Ausprägung (Merkmal vorhanden versus nicht vorhanden) trennscharf zu ermitteln. Wie die Conjoint-Analyse vermeidet sie das Problem der Anspruchsinflation („alles ist wichtig“), weil sie den Befragten zum Priorisieren zwingt. Bei der Wahl zwischen mehreren Merkmalen muss der Befragte entscheiden, welches Merkmal jeweils das wichtigste und welches das unwichtigste ist.
Ihre Fragen
- Welche Leistungen oder Produkteigenschaften sind dem Kunden am wichtigsten?
- Auf welche Leistungen oder Produkteigenschaften kann aus Kundensicht am ehesten verzichtet werden?
- Welche Zielgruppen lassen sich anhand der Merkmalswichtigkeiten identifizieren?
Unsere Lösung
Für Max-Diff-Analysen haben wir eine eigene Software entwickelt, die uns größtmögliche Flexibilität bietet, um die Methode optimal auf Ihre Fragestellungen auszurichten. Falls erforderlich, können Merkmale adaptiv an die Angaben des Befragten angepasst werden. So können beispielsweise Merkmale, die nur für bestimmte Zielgruppen eine Rolle spielen, nur für diese Zielgruppen angezeigt werden. Außerdem lassen sich die Kurzbeschreibungen der Merkmale durch Mouseover-Beschreibungstexte ergänzen, sodass sich auch komplexere Merkmale anschaulich kommunizieren lassen.
Die Relevanz der Merkmale wird im Anschluss an die Befragung durch das bewährte Hierachical-Bayes-Verfahren ermittelt. Dieses Verfahren ermöglicht eine zuverlässige Relevanzmessung und kommt dabei mit der geringstmöglichen Anzahl von Fragen aus.
Ihr Ergebnis
- Anhand von Relevanzwerten stellen wir dar, welche Leistungen Ihre Kunden wünschen bzw. welche Produktmerkmale den Kunden besonders wichtig sind.
- Wir zeigen Ihnen Kompensationsmöglichkeiten bei Vor- und Nachteilen auf.
- Wenn möglich, verknüpfen wir die Relevanzen mit Performance-Indikatoren und zeigen Ihnen strategische Stärken und Schwächen auf.
- Anhand der Relevanzwerte identifizieren wir verschiedene Teilzielgruppen, die Ihnen dabei helfen, Produkte und deren Kommunikation optimal auszurichten.