Homogene Zielgruppen identifizieren und beschreiben
Die Segmentierung ist eine Methode zur Identifikation und Beschreibung von homogenen Zielgruppen („Kundentypen“). Die Einsatzbereiche für Segmentierungen sind vielfältig. Dazu zählen etwa der Bereich der Kundenzufriedenheit, die strategische Planung der Positionierung von Unternehmen/Marken oder die Planung von Marketingaktionen sowie die Produktforschung. Dementsprechend kann eine Segmentierung auf Basis verschiedener Merkmale erfolgen:
- soziodemografische Merkmale (z.B. Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommensgruppen)
- verhaltensorientierte Merkmale (z.B. Kauf oder Nutzung von Produkten, Mediennutzung)
- psychologische Merkmale (z.B. Einstellungen, Produktpräferenzen)
Ihre Fragen
- Welche Kundensegmente gibt es, d.h. welchen homogenen Gruppen lassen sich (potenzielle) Kunden zuordnen?
- Wie viele Kundensegmente lassen sich unterscheiden?
- Wie groß sind die verschiedenen Kundensegmente?
- Durch welche Merkmale zeichnen sich die verschiedenen Kundensegmente aus?
Unsere Lösung
Der größte Teil unserer Segmentierungen beruht auf Daten, die wir im Rahmen strukturierter, quantitativer Befragungen gewinnen. Um auf dieser Datenbasis Segmente zu identifizieren, wählen wir jeweils das passende Verfahren aus der Vielzahl an multivariaten Klassifikationsmethoden (z.B. Clusteranalysen, Latent Class Verfahren) aus. Neben der statistischen Trennschärfe der Segmente haben wir dabei auch stets die Praxisrelevanz der gefundenen Segmentlösung im Blick.
Steht weniger die statistische Trennschärfe und die Quantifizierung von Segmenten im Vordergrund, sondern vielmehr eine Typologisierung anhand komplexer Wirkungszusammenhänge (z.B. von Bedürfnissen und Motiven), kann die Segmentierung auch auf Basis qualitativer Methoden (z.B. Tiefeninterviews) erfolgen.
Ihr Ergebnis
- Mit Hilfe von Steckbriefen erhalten Sie eine präzise Beschreibung der Segmente. Mit Bildern vermitteln wir Ihnen einen Eindruck von typischen Repräsentanten des jeweiligen Segments.
- Sie erhalten eine Rangfolge der Merkmale, die das jeweilige Segment kennzeichnen.
- Anhand von einfachen grafischen Darstellungen zeigen wir auf, wie groß die Segmente sind und welche Unterschiede zwischen Segmenten bestehen.
- Durch Mapping-Verfahren können Sie auf einen Blick erkennen, wo sich die verschiedenen Segmente im Hinblick auf besonders wichtige Merkmale/Faktoren verorten lassen.
- Auf Wunsch erhalten Sie eine Berechnungsfunktion oder ein Excel-Tool, mit dem Sie nachträglich neue Kunden zu Segmenten zuordnen können. Gerne unterstützen wir Sie dabei, eine entsprechende Funktion in Ihr Datawarehouse zu integrieren.