Feedback der User zu Ihrem Web-Auftritt
Wenn Sie ein breites, repräsentatives Feedback der Internet-User zu Ihrem Web-Auftritt im WWW erheben wollen oder neue Agenturentwürfe für den geplanten Relaunch in einem Pretest Kunden und potenziellen Kunden Ihres Unternehmens vorlegen möchten, ist eine quantitative Befragung die Methode der Wahl. Ziel ist es, verlässliche Kennzahlen zur Qualität Ihrer Web-Anwendungen zu messen und die Bedürfnisse der User zu erfassen, um den Erfolg Ihres Webauftritts abzusichern, mögliche Handlungsfelder zu identifizieren oder den Entwurf mit dem größten kommunikativen Potenzial aus Nutzersicht zu ermitteln.
Ihre Fragen
- Wie zufrieden sind die Nutzer mit Ihrem Web-Auftritt insgesamt?
- Wie werden die wichtigsten Website-Eigenschaften bewertet?
- Wie schneidet Ihre Website im Vergleich zum relevanten Wettbewerb ab?
- Wie entwickelt sie sich im Zeitreihenvergleich?
- Welches Bild von Ihrem Unternehmen transportieren unterschiedliche Agentur-Entwürfe?
- Welcher Agentur-Entwurf kommt am besten bei den späteren Usern an?
Unsere Lösung
Wir bauen unser Befragungskonzept für Ihre Website auf unserem quantitativen Modellansatz zur Evaluation von Internet-Medien «NLR web scan» auf. Der «NLR web scan» misst die Qualität Ihrer Website auf den wichtigsten Dimensionen „Content“, „Usability“ und „Design“, die nach aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen und normativen Regeln (ISO 9241-110 und 13407) die nachhaltige Zufriedenheit des Nutzers maßgeblich beeinflussen. Neben diesen wichtigen Stellschrauben für die Optimierung Ihrer Anwendung dient der «NLR web scan» auch der Statusbestimmung der Kundenreaktion (Zufriedenheit, Nutzungsmotivation, Anreizwirkung, Erwartungstreue, Image-Wirkung, etc.). Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir einen individuellen Fragebogen für Ihre Website und greifen dabei auf etablierte Fragestellungen und Skalen zurück.
Die Bewertung Ihrer Website kann in unterschiedlichen methodischen Settings stattfinden:
- Panel-Umfrage: Wir rekrutieren die gewünschten Zielpersonen über einen unserer Panel-Partner und laden Kunden und potenzielle Kunden zur Bewertung Ihrer Website ein. Optional realisieren wir so auch einen Benchmark-Vergleich mit der Beurteilung von Wettbewerber-Websites.
- OnSite-Umfrage: Wir befragen die User direkt auf Ihrer Internetseite und rekrutieren sie mittels moderner Skript-Technologien. In regelmäßigen Zeitabständen eingesetzt können wir so auch ein Qualitätstracking Ihrer Website aus Usersicht aufsetzen.
- Entwurf-Pretest: Um Ihnen ein schnelles, aber methodisch hochwertiges Feedback zurückzuspielen, nutzen wir die Panel-Rekrutierung und eine verkürzte Version des «NLR web scan» für die Bewertung von Website-Entwürfen (Screenshots, Klick-Dummies).
Ihr Ergebnis
- Sie erhalten statistisch abgesicherte Kennzahlen zur Qualität Ihres Web-Auftritts und sehen im Vergleich unterschiedlicher Entwürfe oder im Benchmark-, sowie Zeitreihenvergleich, wo Ihre Website punkten kann und in welchen Bereichen sie noch Nachholbedarf hat.
- Wir fassen die Ergebnisse in einem grafischen PowerPoint-Bericht zusammen, kommentieren wichtige statistische Effekte und verdichten sie zu einer Summary mit Handlungsempfehlungen für die Entscheiderebene. Detail-Aufrisse präsentieren wir anhand von Excel-Tabellen.