Gebrauchstauglichkeit aus Kundensicht
Bei der Entwicklung von interaktiven Medien (Websites, Berechnungstools, Shopping-Applikationen, etc.) stellt sich die Frage, ob und wie Agentur-Entwürfe oder programmierte Dummies von den späteren Nutzern verstanden werden. Der Usability-Test kann in unterschiedlichen Phasen der Entwicklung Ihrer Medien eingesetzt werden, um die Gebrauchstauglichkeit aus Nutzersicht beobachtbar zu machen. Ziel ist es, dem Entwicklungsteam in Ihrem Unternehmen Probleme der Nutzer sowie (häufig auch unerwartete) Fallstricke im Umgang mit den Medien aufzuzeigen und Handlungsfelder für die erfolgreiche Weiterentwicklung Ihrer Medien zu definieren.
Ihre Fragen
- Welchen Ersteindruck haben die User von der Benutzeroberfläche?
- Sind die Navigationspunkte und Links verständlich und erwartungskonform?
- Werden die User intuitiv zu den wichtigsten Informationen geleitet?
- An welchen Stellen kommen Sie nicht mehr weiter und würden abbrechen?
- Unterstützen Bildwelten und Icongraphie die Navigation und die Informationsaufnahme?
Unsere Lösung
Bei der Konzeption des Testszenarios für Ihre Medien setzen wir den «NLR lab scan» ein. Dies ist ein qualitatives Marktforschungsinstrument, das speziell für die Durchführung von Usability-Tests konzipiert wurde. Dabei ist «NLR lab scan» kein fixes Standardinstrument, sondern lediglich ein erprobtes methodisches Gerüst, das wir nutzen, um gemeinsam mit Ihnen einen individuellen Leitfaden für die Durchführung Ihres Tests abzustimmen. Kern dieses Leitfadens ist die sog. User Experience Simulation, bei der realitätsnahe Surfaufgaben definiert werden, die der User im Usability-Test umsetzen soll. Ergänzend können wir eine Eye-Tracking-Aufzeichung der Blick- und Aufmerksamkeitsverläufe auf Ihrer Website implementieren.
Für die Durchführung der Usability-Sessions arbeiten wir mit hochwertigen Teststudios im gesamten Bundesgebiet zusammen. Wir rekrutieren Testnutzer, die einen typischen Querschnitt Ihrer Kundenstruktur abbilden und laden Sie zum Test ein. Unsere psychologisch geschulten Usability-Analysten leiten durch die Testsession, beobachten den User und befragen ihn zu seinen Erfahrungen und Erlebnissen beim Surfen. Sie als Kunde sind herzlich eingeladen, von einem Nebenraum aus dem Test live beizuwohnen. Alternativ können wir die Testsession über eine Web-Conferencing-Software zu Ihnen ins Büro streamen.
Ihr Ergebnis
- Der Vorteil des Usability-Tests im Labor (bspw. gegenüber einer quantitativen Befragung) liegt darin, dass die Prüfung der Gebrauchstauglichkeit auch bis in kleinste Detailbereiche erfolgen kann, denn bei dieser Methode kann man jederzeit nachfragen und vertiefend explorieren, wenn sich während einer Testsession neue, unerwartete Probleme ergeben sollten.
- Zum Abschluss erhalten Sie einen grafischen PowerPoint-Bericht, der Interview-, Beobachtungs- und Erlebnisdaten der User zusammenfasst und Handlungsfelder für die Optimierung Ihrer Medien definiert. Gerne präsentieren wir die Ergebnisse auch in Ihrem Unternehmen.