Experience Forschung
CX Customer Experience
Mit dem Standardinstrument «NLR binder» halten Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer B-to-C- und B-to-B-Kunden im Blick. Sie erhalten verlässliche Zahlen zur Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und zu Service-Level, die Sie langfristig in Zeitreihen und zur strategischen Steuerung nutzen können.
Kontaktpunkt- / Wirkungsanalyse
Ihre Kunden erleben Ihr Unternehmen über Produkte, Services, Werbung und in Medien – also an sehr unterschiedlichen Kontaktpunkten. Diese Kontaktpunkte analysieren wir systematisch und leiten aus den Ergebnissen statistisch abgesicherte Maßnahmen zur handlungsnahen Optimierung der Kundenbindung ab.
Vertriebspartner
Vertriebspartner sind die Vermittler und Verkäufer von Produkten. Ihre Motivation ist wichtig für den unternehmerischen Erfolg. Wir konzipieren effektive Instrumente, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihrer Vertriebspartner hinsichtlich der materiellen, technischen aber auch organisatorischen Vertriebsunterstützung erfassen können.
Internes Markenbarometer
Wir erstellen spezifische Instrumentarien, die sowohl klassische Themen wie Mitarbeiterzufriedenheit messbar machen, aber auch das interne Markenverständnis untersuchen. Auf diesem Wege erforschen wir nicht nur, was der einzelne gerne hätte, sondern zeigen vielmehr auf, wie gut die Organisation funktioniert.
Zielgruppen und Personas
Grundlage für die Zielgruppenanalyse ist eine gezielte Marktsegmentierung nach den für Ihr Unternehmen strategisch relevanten Kriterien. Je nach Strategie untersuchen wir die Zielgruppen im Hinblick auf Bedarf, Potenziale, Optimierungsmöglichkeiten oder strukturelle Beschaffenheit.