Zielgruppen identifizieren und deren Bedürfnisse erkennen
Kunden unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Eigenschaften und Bedürfnisse. Dabei lassen sich Gruppen von Kunden finden, die sich untereinander ähnlich sind und sich gleichzeitig von anderen Kundengruppen unterscheiden. Diese Zielgruppen gilt es im Rahmen einer Zielgruppenanalyse zu beschreiben und zu verstehen. In manchen Fällen müssen die Zielgruppen zunächst identifiziert werden (z.B. auf dem Wege einer Marktsegmentierung). Die Auswahl der Merkmale, anhand derer die Zielgruppen analysiert werden, erfolgt vor dem Hintergrund Ihrer strategischen Ziele. Geht es beispielsweise um den Verkauf eines Produktes, liegt der Fokus auf Produktpräferenzen und Aspekten der Produktnutzung. Soll dagegen die Marke besser auf ihre Zielgruppen ausgerichtet werden, sind besonders Einstellungsmerkmale und affektive Reaktionen relevant.
Ihre Fragen
- Welche Zielgruppen lassen sich unterscheiden?
- Welche spezifischen Eigenschaften (z.B. Bedürfnisse und Präferenzen) besitzen die Zielgruppen?
- Welche Zielgruppen sind vor dem Hintergrund der strategischen Ziele (z.B. Absatz- oder Gewinnmaximierung) besonders attraktiv?
- Welche Lösungen / Produkte passen zur jeweiligen Zielgruppe?
- Auf welche Weise lassen sich die Zielgruppen erreichen und ansprechen?
Unsere Lösung
Wir erfassen die für eine Zielgruppenanalyse relevanten Merkmale anhand eines standardisierten Fragebogens. Die Fragen und Skalen sind primär darauf ausgerichtet, möglichst trennscharfe Ergebnisse zu liefern.
Je nach Ziel der Analyse kann auch die Integration spezieller Methoden und Fragetechniken sinnvoll sein. Sollen beispielsweise Kundenpräferenzen oder –wünsche mit berücksichtigt werden, setzen wir die Max-Diff-Methode oder eine Conjoint-Analyse ein, um einer Anspruchsinflation („alles ist wichtig“) vorzubeugen. Geht es um eine Beschreibung der Zielgruppen anhand von Markenassoziationen, erfassen wir dabei auch das „Bauchgefühl“, indem wir die Befragten unter Zeitdruck urteilen lassen.
Um ein tieferes Verständnis von den zugrunde liegenden Bedürfnissen und Motiven einer Zielgruppe zu bekommen, setzen wir qualitative Methoden wie etwa Tiefeninterviews ein.
Ihr Ergebnis
- Mit Hilfe von Steckbriefen erhalten Sie eine präzise Beschreibung Ihrer Zielgruppen. Mit Bildern vermitteln wir Ihnen einen Eindruck von typischen Repräsentanten der jeweiligen Gruppe.
- Anhand von einfachen grafischen Darstellungen zeigen wir auf, welche Zielgruppen aufgrund ihrer Größe, Einstellungen, Verhaltensmerkmale etc. besonders attraktiv sind.
- Durch Mapping-Verfahren können Sie auf einen Blick erkennen, wo sich die verschiedenen Zielgruppen im Hinblick auf verschiedene Zielkriterien (z.B. Kaufbereitschaft und Kundenbindung) verorten lassen.
- Die Einzelergebnisse verdichten wir zu Handlungsempfehlungen, die Ihnen helfen, Ihre Marke oder Produkte erfolgreich auf bestimmte Zielgruppen auszurichten.