Internes Markenbarometer

Verstehen, wie Mitarbeiter Unternehmen und Marke wahrnehmen

Marken sind immaterielle Vermögens­werte von heraus­ragender wirtschaft­licher Bedeutung. Investitionen in den Aufbau und den Erhalt von Marken zahlen sich langfristig aus – Marken sind Werttreiber und wichtiges Zukunftskapital.

Damit ein nach außen kommunizierte Marken­versprechen kein leeres bleibt, muss der Blick auch nach innen gerichtet werden, das heißt auf die Träger und idealerweise Realisierer der Botschaften. Erst wenn Marken­versprechen und Marken­verhalten des Unternehmens passen, wirkt die Marke glaubwürdig, stellen sich Vertrauen, Kunden­bindung und auch Weiter­empfehlungs­bereitschaft ein.

Durch die sogenannte Interne Markenführung bzw. Internal Branding soll das Verhalten der Mitarbeiter konsistent mit dem Marken­versprechen werden. Ein Internes Marken­barometer ergänzt die Analysen zur Markensicht der Kunden und anderer externer Gruppen.

Ihre Fragen

  • Welches Bild haben Mitarbeiter von der Marke?
  • Was vermuten Mitarbeiter, denken Kunden über die Marke?
  • Wissen Mitarbeiter, welche Markenwerte es gibt und wie die Marke „draußen“ erlebt werden soll?
  • Sind Mitarbeiter motiviert, sich im Sinne der Marken­strategie zu verhalten und das Marken­versprechen aktiv einzulösen?

Unsere Lösung

Mit unserem Internen Marken­barometer beantworten wir diese Fragestellungen. Hierzu arbeiten wir uns in Ihr Marken­bild ein, analysieren bereits vorliegende Marken­instrumente und diskutieren mit Ihnen, welche Organisations­einheiten und Mitarbeiter an der Umfrage teilnehmen sollten und wie die Ergebnisse später kommuniziert werden.

Basierend hierauf entwickeln wir einen Fragebogen für Sie, der Marken-Wissen und Marken-Commitment der Mitarbeiter untersucht. Wir führen die Umfrage durch und erstellen einen Gesamtreport und auf Wunsch Auszüge für unterschiedliche Einheiten. Ein optionaler Ergebnis-Workshop rundet das Projekt ab. Auf Wunsch vertiefen wir im Projekt­anschluss Beobachtungen mit qualitativen Interviews. Der Aufwand eines solchen internen Marken­barometers ist in etwa vergleichbar mit dem klassischer Mitarbeiterbefragungen.

In einem frühen Fachbeitrag finden Sie vertiefende Informationen zur Methode und Forschung:

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Ihr Ergebnis

  • Profile zur Markensicht der Mitarbeiter
  • Abgleich der Markenwahrnehmung Mitarbeiter vs. Markt: Wo überschätzt man sich, wo unterschätzt man sich?
  • Ergebnisse zum Marken-Verständnis und Marken-Commitment, verdichtet als Buy-In-Matrix
  • Handlungsempfehlungen zur gezielten Steigerung des Markenwissens und zur Präzisierung der Markenwahrnehmung

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Thomas Donath Managing Partner
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