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Tracking-Studien

Forschungs­effiziente Wiederholungs­messungen für eine optimale strategische Unternehmens­steuerung

Im Bereich der quantitativen Markt­forschung gehört die forschungs­effiziente Konzeption von Tracking-Studien (bspw. regel­mäßige Kunden­zufriedenheits­messung oder Kündiger­analysen) zu unserer besonderen Expertise. Trackings setzen in der Regel ein hohes Maß an individueller methodischer Konzeption, sowie operativer Projekt­steuerung voraus. Entscheidend ist mit der initialen Messung ein Setup zu etablieren, das eine schnelle, effiziente und valide Messung in wieder­kehrenden Zyklen möglich macht. Dazu gehören auch entsprechende Automatismen, die ein zeitnahes Reporting im Anschluss an eine Erhebungs­welle erlauben.

Leistungsportfolio & Anwendungsbeispiele

  • Intensive Methoden- und Fragebogen­beratung im Vorfeld der initialen Messung, um die zentralen Tracking-Parameter zu operationalisieren (bspw. Baseline-Messung der Kunden­bindung mit unserem Standard­instrument «NLR binder» oder mit den in Ihrem Unternehmen etablierten Indizes).
  • Nutzung unserer IT-Infrastruktur zur Sicherung und zum verschlüsselten Versand von Kontakt- und Befragungs­daten.
  • Betreuung der Befragungs­teilnehmer während der Feldzeit (E-Mail- oder telefonische Hotline für Fragen zur Durchführung der Umfrage).
  • Verknüpfung der Befragungs­daten mit Ihren Stamm­daten, um zusätzliche Segmentierung oder Churn-Analysen durch­führen zu können.
  • Erstellung einer Kunden­typologie im Rahmen der initialen Messung um die Tracking-Ergebnisse nach unter­schied­lichen Kunden­segmenten auszuwerten und so differenzierte Erkenntnisse zur Ansprache der Kunden generieren zu können.
  • Flexible Möglichkeit zur Integration von "Hot-Topic"-Fragen, die von Welle zu Welle variieren.
  • Erstellung eines kommunikations­starken Chart­reports, in dem die wichtigsten Mess­größen zu übersicht­lichen Indizes zusammen­gefasst werden (bspw. Kunden­bindungs­index) und im Zeitreihen­verlauf dargestellt werden.
 

Gerne beraten wir Sie unverbindlich zum optimalen Methoden-Setup für Ihre Tracking-Studie.

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Thomas Donath Geschäftsführung
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