Evaluation hilft Schwächen zu vermeiden.

In Deutschland werden - anders als in vielen anderen europäischen Ländern - erfolgreich neu eingeführte Produkte auch häufig noch während des zweiten Jahres zu Problemfällen (Floprate ca. 1/3). Dies zeigt, wie dringend hierzulande Erfolgskontrollen erforderlich sind.

Differenzierte Schwachstellenanalysen zeigen, wo es hakt. Dabei gilt es zunächst einmal, alle relevanten Informationen zusammenzutragen:

• Verkaufszahlen (Entwicklung, regionale Aufschlüsselung, Vergleichszahlen zu ähnlichen Produkten des Unternehmens),

• Kundenfeedbacks (postalisch, telefonisch, per E-Mail, persönlich am Point-of-Sale) Feedbacks von Vertriebsmitarbeitern,

• Marketing (Mix, Höhe der Ausgaben, Gestaltung von Werbemitteln).

Anhand der Informationen lassen sich erste Hypothesen über Schwachstellen ableiten. Die Hypothesen werden dann gezielt empirisch überprüft. Hierzu nutzen wir je nach Fragestellung die gleichen Marktforschungsmethoden wie zu früheren Zeitpunkten der Produktentwicklung (z. B. Produktevaluation, Werbemitteltests).

Anhand der Ergebnisse lassen sich Schwachstellen zweifelsfrei erkennen und teilweise bereits Handlungsempfehlungen ableiten, um Schwächen abzubauen.

In besonders komplexen Fällen sind Workshops mit Produkt- und/oder Vertriebsverantwortlichen indiziert. Hier lassen sich aufbauend auf den Ergebnissen gemeinsam Lösungsansätze erarbeiten und diskutieren.