Welche Zielsetzung hat NLR web scan?

• Der NLR web scan ist ein quantitativer Ansatz zur Evaluation von Internet- und e-Media-Anwendungen aus Kundensicht.
• Er kann sowohl in der > Umsetzungsphase für die Bewertung von klickbaren Prototypen als auch bei Anwendungen > im laufenden Betrieb eingesetzt werden.
• Er misst die Qualität der Umsetzungen auf Dimensionen, die nach aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen und normativen Regeln (ISO 9241-110 und 13407) die nachhaltige Zufriedenheit des Nutzers maßgeblich beeinflussen.
• Neben diesen wichtigen Stellschrauben für die Optimierung Ihrer Anwendung dient der NLR web scan auch der Statusbestimmung der Kundenreaktion (Zufriedenheit, Nutzungsmotivation, Anreizwirkung, Erwartungstreue, Image-Wirkung, etc.).
• Ziel des NLR web scan ist es, Ihnen Kennzahlen zur Qualität Ihrer Internet-/ e-Media-Anwendung zu liefern, die Sie im externen Vergleich mit Angeboten von Wettbewerbern und im internen Vergleich unterschiedlicher Messzeitpunkte heranziehen können, um Stärken gezielt zu nutzen und Handlungsfelder zur Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen zu definieren.

Welche Themen behandelt der NLR web scan?

• Aktivierungspotential der Anwendung: Erster Eindruck, Nutzung/Nützlichkeit, Zufriedenheit, Kontaktaufnahme, Kaufbereitschaft, Weiterempfehlung
• Qualität der dargebotenen Informationen: Verständlichkeit, Vollständigkiet, Informationsgehalt, redaktionelle Umsetzung, Übersichtlichkeit
• Benutzerfreundlichkeit des User-Interface: Selbstbeschreibungsfähigkeit, Steuerbarkeit, Erwartungskonformität, Konsistenz, Orientierung, technische Störungen
• Design/Ästhetik: Bildsprache, Farbkomposition, Schriftbild, Passung zum Anbieter, Gesamtaufteilung der gestalterischen Elemente

Wie werden Studien mit dem NLR web scan methodisch umgesetzt?

• Taskbasierte Evaluation im Online-Access-Panel:
  Die Befragungsteilnehmer werden nach Ihren Zielgruppenvorgaben aus einem Online-Access-Panel rekrutiert und per E-mail zur Online-Umfrage eingeladen. Im Vorfeld der Bewertung führen die Panelisten definierte Surfaufgaben durch, um die Anwendung kennen zu lernen. Anschließend schätzen Sie im Online-Fragebogen die Qualität der Anwendung auf den wesentlichen Bewertungsdimensionen ein.
  
• Online-Umfrage direkt auf Ihrer Website:
  Bei diesem besonders kostengünstigen Vorgehen werden die Befragungsteilnehmer direkt über Ihre Website rekrutiert. Dies geschieht über ein zufallsgesteuertes Popup-Fenster. Der interessierte Nutzer wird auf eine Online-Umfrage geleitet und beantwortet dort die Fragen zur Website-Qualität.
• Berichtlegung:
  Sie erhalten von uns einen kommentierten Chartbericht, der die Qualität Ihrer Anwendung anhand von statistischen Kennwerten dokumentiert. Damit Sie diese Ergebnisse leichter ins Unternehmen bzw. in die Fachabteilungen tragen können, werden sie zusätzlich anhand von Screenshots und mit Hilfe beispielhafter Original-Zitate der Nutzer erläutert. Die Erkenntnisse werden abschließend mittels Stärken-Schwächen-Analyse verdichtet.
  

Besondere Umsetzungsvarianten für den NLR web scan:

• OnSite-Tracking:
  Bei dieser Variante wird der Online-Fragebogen in regelmäßigen Abständen auf Ihrer Website geschaltet. Zusätzlich können Fragen zur Besucherstruktur eingebaut werden, die später als Segmentierungsvariablen dienen. Über einen Vergleich der einzelnen Messzeitpunkte kann man nachverfolgen, wie sich die wahrgenommene Qualität des Web-Angebots aus der Sicht unterschiedlicher Nutzergruppen verändert.
• Benchmark-Analyse:
  Im Online-Access-Panel lassen wir neben der Bewertung Ihrer Anwendung auch das entsprechende Medienangebot der wichtigsten Wettbewerber von Nutzern beurteilen. Dabei wird jeweils der gleiche Fragebogen eingesetzt. Die Ergebnisse der Wettbewerber fließen als zusätzliche Informationen in die grafische Ergebnisaufbereitung ein. So können wir für Sie auch besonders kostengünstige Benchmark-Erhebungen im Online-Access-Panel realisieren.
• Die NLR e-Media-Scales:
  Unser Evaluationsprogramm umfasst eine umfangreiche Itemdatenbank, auf die wir bei der Entwicklung der Befragungsinstrumente zurückgreifen. Neben objektübergreifenden Fragen beinhaltet die Datenbank spezielle Itemsets für unterschiedliche e-Media-Anwendungen (bspw. Website, Intranet, Online-Rechner, Tutorials, e-Journals, Banking-Module, e-Commerce-Applikationen).

Alternativer Marktforschungsansatz:

• Experten-Review:
  Im Sinne einer heuristischen Analyse prüfen Usability-Experten, inwiefern bei Ihrer e-Media-Anwendung aktuelle Usability-Erkenntnisse und ISO-Standards berücksichtigt werden. Dabei fließen auch vergleichbare Umsetzungen von Wettbewerbern in die Analyse ein. Als Ergebnis dieser besonders zeit- und kosteneffizienten Methode erhalten Sie von uns ein Experten-Gutachten, dass die Stärken und Schwächen Ihrer Umsetzung herausarbeitet und Empfehlungen für Optimierungen gibt.