Welche Zielsetzung hat NLR user scan?

• Der NLR user scan ist ein quantitativer Befragungsansatz zur Beschreibung von Nutzerzielgruppen. Ziel ist die Erhebung von statistischen Kennzahlen und Verteilungen.
• Inhaltlich fokussiert er auf die Erfassung von Informationen über das Nutzungsverhalten, die Einstellungen, Erwartungen und Präferenzen Ihrer Kunden im Zusammenhang mit Internet-Anwendungen und e-Medien. Im Entwicklungszyklus von Neuen Medien spielen diese Informationen gerade in der frühen > Planungsphase eine wichtige Rolle.

Welche Themen behandelt der NLR user scan (Beispiele)?

• Nutzungshäufigkeit
• Anlässe und Motive für den Website-Besuch
• Muss/Soll-Kriterien für die Website
• Produktinteressen
• Content-/Service-Wünsche der Kunden
• Soziodemographische Nutzerdaten
• Ausreichend Raum für Ihre spezifischen Fragestellungen

Wie werden Studien mit dem NLR user scan methodisch umgesetzt?

• Idealerweise erfolgt die Datenerhebung als Online-Umfrage. Prinzipiell sind jedoch auch telefonische Interviews möglich.
• Bei der Rekrutierung der Befragungsteilnehmer sind folgende, besonders kosteneffiziente Varianten möglich:
  • Rekrutierung nach der OnSite-Methode: Per Popup-Fenster, das nach dem Zufallsprinzip geschaltet wird, werden die Nutzer direkt auf Ihrer Website rekrutiert und auf die Online-Umfrage geleitet.
  • E-Mail-Rekrutierung anhand von Adressenlisten: Per E-Mail laden wir Ihre Kunden zur Umfrage ein, die sie über einen personalisierten Link direkt erreichen können.
• Die Ergebnisse der Studie können wir Ihnen als Chartbericht (kommentiert oder unkommentiert) oder in Form von übersichtlichen Ergebnistabellen im Excel-Format zurückspielen.

Besondere Umsetzungsvarianten für den NLR user scan:

• Regelmäßiges Tracking der Nutzerstruktur:
  Gemeinsam mit Ihnen konzipieren wir einen Online-Fragebogen, der in definierten Abständen auf Ihrer Website geschaltet wird. Über einen Vergleich der einzelnen Erhebungszeitpunkte erhalten Sie Informationen über strukturelle Veränderungen in der Besucherstruktur.
• Ad-hoc-Kurzbefragungen:
  Wenn Sie einmal sehr schnell aktuelle Informationen zu den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden benötigen, dann können wir mit der OnSite-Methode oder per E-Mail-Rekrutierung auch sehr kurzfristige Online-Kurzbefragungen aufsetzen. Bei entsprechendem Traffic auf der Website bzw. Volumen an E-Mail-Adressen ist die Durchführung von Kurzbefragungen innerhalb von 48 Stunden möglich.
• Verknüpfung mit Fragen zur Website-Qualität:
  Auf Wunsch können wir zentrale Fragestellungen aus unserem quantitativen Websitetest, dem > NLR web scan, hinzuschalten und Ihnen übergreifende Aussagen zur Bewertung der wichtigsten Website-Eigenschaften (Design, Usability, Content) aus Nutzersicht zurückspielen.

• Feldbeobachtungen:
  Feldbeobachtungen dienen dazu, das tatsächliche Nutzungsverhalten der Kunden zu erleben. Dafür werden die Nutzer in ihrer „natürlichen“ Umgebung (am Rechner zu Hause oder im Büro) dabei beobachtet, wie sie eine Software/eine Internet-Anwendung bedienen, in welchem Kontext sie dies tun und wie sich die Umgebungsvariablen auf die Nutzung auswirken.
• Tiefeninterviews:
  Um Aufschluss über allgemeine Einstellungen und grundlegende Nutzungsmotive zu bekommen, können persönliche Tiefeninterviews durchgeführt werden. Diese Methode bietet den Vorteil, dass tieferliegenden Eindrücken sowie Widerständen bei den Kunden auf den Grund gegangen werden kann.
  
• Personas:
  Interview-, Beobachtungs- und Befragungsdaten können genutzt werden, um sog. Personas auszuarbeiten. Darunter versteht man prototypische Nutzergruppen, die aus Mustern von Einzelmerkmalen der empirischen Studien aggregiert werden. In der konzeptionellen Arbeit haben sie die Funktion, dem Entwicklungsteam ein möglichst lebhaftes Bild unterschiedlicher Nutzertypen zu vermitteln, die später mit der e-Media-Anwendung arbeiten werden. Personas geben den Nutzergruppen sprichwörtlich einen Namen und ein Gesicht.