Hintergrund:

Nach Abschluss der Konzeptionsphase wird der finale Entwurf von Programmierern umgesetzt. Es wird ein Prototyp der Anwendung entwickelt, der nach Möglichkeit alle Features der Version enthält, die später live geschaltet wird. Nun geht es an das Fine-Tuning der Anwendung: Was funktioniert bereits sehr gut und womit hat der User noch Probleme? Das finden wir mit Hilfe von Usability-Tests heraus und geben Ihnen klare Handlungsempfehlung für die Optimierung Ihrer Anwendungen.

Typische Fragestellungen:

• Wie übersichtlich ist Ihre Startseite? Bietet Sie die nötigen Anreize, damit Kunden tiefer in das Informationsangebot einsteigen?
• Passt die Aufbereitung der Informationen zu den Suchstrategien der Kunden?
• Wie leicht fällt es den Kunden, die Online-Rechner auf der Website zu bedienen?
• Funktioniert die Interaktion zwischen User und dem Interface bei zentralen Funktionen (bspw. Suchfunktion, Bestellprozess, Banking-Applikation, Formulareingaben)?

Unterstützung durch die Marktforschung:

• Usability-Test:
  Im Rahmen von Einzelexplorationen testen potentielle Nutzer Ihre Website bzw. Ihre e-Media-Anwendung. Dabei werden sie von einem speziell geschulten Interviewer beobachtet und in der Testsituation angeleitet. Ein Leitfaden gibt vor, welchen Aspekten der Anwendung besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden soll. Mit Hilfe von Surfaufgaben werden Nutzungsszenarien vorgegeben, die eine vertiefende Problemanalyse in bestimmten Bereichen der Anwendung erlauben.
  
  Spezielle Interview-Techniken, wie bspw. die Methode des lauten Denkens, sorgen dafür, dass nicht nur offensichtliche Usability-Schwächen identifiziert, sondern auch verdeckte Probleme mit der Bedienung der Anwendung aufgedeckt werden. Die Kommentare der Tester werden ebenso wie das Browserbild und die Mausbewegungen für die spätere Auswertung der Testdaten von einer speziellen Software gespeichert.
  Als Ergebnis erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung der Usability-Probleme in Form eines kommentierten Chartberichts. Abschließend priorisieren wir die diagnostizierten Usability-Schwachstellen und geben konkrete Handlungsanweisungen für die Optimierung Ihrer Anwendung.
  
  HINWEIS: Der > NLR LAB scan, unser Modul zur Usability-Evaluation von Internet-/e-Media-Anwendungen in der Umsetzungsphase, informiert Sie über Details der Studienumsetzung im Usability-Labor.
  
  
  
  
• Taskbasierte Userbefragung im Online-Panel:
  Bei diesem Ansatz wird eine größere Nutzer-Stichprobe, die gezielt aus einem Online-Access-Panel rekrutiert wird, zu Ihrem Prototypen bzw. zu Ihrer Website befragt. Die Datenerhebung erfolgt mittels eines standardisierten Online-Fragebogens. Ähnlich wie bei einem klassischen Usability-Test leitet der Fragebogen die Panelisten zunächst an, bestimmte Surfaufgaben auf der Website durchzuführen. Danach werden die Teilnehmer zu verschiedenen Aspekten der Website befragt (Design, Inhalt, Benutzerfreundlichkeit). Auf Wunsch leiten wir zusätzlich Panelisten auf die Websites von ausgewählten Wettbewerbern und stellen im Ergebnisbericht Ihre Bewertungen den Benchmark-Daten gegenüber.
  
  
  Als Ergebnis erhalten Sie von uns einen Chartbericht, der anhand von quantitativen Kennzahlen, Screenshots und Zitaten der Nutzer die Qualität Ihrer Internet-Anwendung beschreibt. Usability-Schwachstellen werden gezielt vertieft, und es werden Vorschläge zur Optimierung gemacht.