Welche Zielsetzung hat NLR lab scan?

• Für viele Unternehmen ist der Usability-Test mittlerweile ein zentraler Baustein im Entwicklungszyklus von Internet- und Neuen Medien. Damit wird zahlreichen Studienergebnissen Rechnung getragen, die belegen, dass Usability-Tests die Entwicklungskosten und schließlich den ROI von e-Medien positiv beeinflussen können (Marcus, 2002).
• Der Usability-Tests prüft die Bedienbarkeit, Gebrauchstauglichkeit und Freude an der Nutzung von e-Medien in der > Umsetzungsphase oder > im laufenden Betrieb.
• Befragt werden Ihre Kunden bzw. spätere Nutzer der Anwendung. Dabei werden in der Testsituation verschiedene Datenquellen genutzt und zu einer Gesamtbeurteilung der Usability integriert: Beobachtungsdaten, kognitive Prozesse und Befragungsdaten.
  
• Ziel ist es, dem Entwicklungsteam in Ihrem Unternehmen Probleme der Nutzer und (häufig auch unerwartete) Fallstricke im Umgang mit der Anwendung aufzuzeigen und Handlungsfelder für die Optimierung des User-Interface zu definieren.
  

Welche Themen behandelt der NLR lab scan?

• Im Vorfeld der Mediennutzung: Allgemeine Erwartungen, Einstellungen, Surferfahrungen in dem jeweiligen Medien-Kontext
• Erster Kontakt, freies Surfen: Spontaneindruck und intuitives Zurechtfinden
• Durchführung definierter Surfaufgaben: Prüfen von Lösungsstrategien, Usability-Schwachstellen in Detailbereichen der Anwendung
• Die Nutzungserfahrungen zusammenfassend: Zufriedenheit insgesamt, motivationale Effekte/möglich Widerstände, Benutzerfreundlichkeit, Qualität der Informationen, Design und ästhetisches Empfinden, Verbesserungsvorschläge aus Nutzersicht

Wie werden Studien mit dem NLR lab scan methodisch umgesetzt?

• Im Vorfeld der Testung stimmen wir mit Ihnen einen Leitfaden ab, der die wesentlichen Erkenntnisziele der Usability-Studie abdeckt.
• Je nach methodischer Zielsetzung rekrutieren wir zwischen 5 und 30 Testteilnehmer nach Ihren Stichproben-Vorgaben.
• Die Usability-Tests werden üblicherweise in einem Teststudio durchgeführt und dauern zwischen 90 und 120 Minuten. Eine Testung am Arbeitsplatz des Nutzers ist prinzipiell auch möglich.
• In der Testsituation werden die Teilnehmer von einem erfahrenen Usability-Experten entsprechend der Vorgaben aus dem Leitfaden angeleitet.
• Eine spezielle Software nimmt das Monitorbild, die Mausbewegungen und die Eingaben des Probanden auf. Um die kognitiven Prozesse "sichtbar" zu machen, kommentiert der Nutzer nach der Methode des Lauten Denkens sein Vorgehen beim Surfen. Die Kommentare werden ebenfalls von der Software mitgeschnitten. Zum Abschluss wird der Proband um eine Gesamteinschätzung der e-Media-Anwendung gebeten.
• Als Ergebnis erhalten Sie einen Chartbericht mit Fokus auf die Usability-Schwachstellen der Anwendung aus Sicht der User. Anhand von Nutzerreaktionen und Screenshots visualisieren wir die zu optimierenden Bereiche und geben zum Abschluss des Berichts Handlungs- und Priorisierungsvorschläge für das Fine-Tuning der Umsetzung.

Besondere Umsetzungsvarianten für den NLR lab scan:

• Den Test live mitverfolgen:
  Auf Wunsch führen wir die Tests in einem Teststudio in Ihrer Nähe durch. Sie und Ihre Kollegen aus der Fachabteilung haben die Möglichkeit, die Usability-Tests live aus einem Nebenraum zu verfolgen und mitzuerleben, wie gut die Nutzer mit Ihrer Anwendung zurecht kommen.
• Active-Prototyping-Variante:
  Bei dieser Variante organisieren wir den Testablauf so, dass Sie innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss eines Testtages (2-3 Tests) die wesentlichen Erkenntnisse der Testung zurückgespielt bekommen. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihren Prototypen vor der nächsten Testsession entsprechend anzupassen. In der Folge legen wir dann ein besonderes Augenmerk darauf, wie sich diese Modifikationen auf das Surfverhalten der Nutzer auswirken.
• Benchmark-Variante:
  Wir passen den Testablauf so an, dass neben der Beurteilung Ihrer Anwendung auch vergleichbare Umsetzungen von Wettbewerbern getestet und eingeschätzt werden. Die Bewertungen der Wettbewerber-Umsetzungen lassen wir im Stile einer Best-Practice-Analyse in den Chartbericht einfließen.
• Hybrid-Variante:
  Beim klassischen Usability-Test stehen qualitative Methoden im Vordergrund. Bei der Hybrid-Variante wählt man eine größere Stichprobe (20-30 Probanden) und dockt zum Ende der qualitativen Analyse einen standardisierten Kurzfragebogen zu den wichtigsten Beurteilungsdimensionen an. Dadurch erhält man quantifizierbare Aussagen zu den wichtigsten Qualitätsmerkmalen von e-Medien, die man ggf. mit den Bewertungen von Wettbewerbern oder im Zeitreihenvergleich analysieren kann.