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Kommunikation
Entwicklung von Internet/e-Medien
4. Qualitätsprüfung im laufenden Betrieb

 

Hintergrund:

Nach dem erfolgreichen Launch geht darum, den nachhaltigen Erfolg Ihrer Internet-/e-Media-Anwendung zu überprüfen und sicherzustellen. Hier schließt sich gewissermaßen der Entwicklungszyklus: Denn wie auch schon in der Planungsphase sind nach dem Launch wieder Ihre Kunden und der Markt die wichtigsten Informationsquellen für die laufende Erfolgskontrolle und Optimierung Ihres Angebots. Unsere Marktforschungslösungen unterstützen Sie dabei, die Meinung der Kunden und die Impulse aus dem Markt professionell, präzise und handlungsleitend zu erfassen.

 

Entwicklungszyklus: Anwendung und Betrieb

 

Typische Fragestellungen:

  • Finden Kunden auf der Website alle wichtigen Produkte und Services, die Ihr Unternehmen anbietet?
  • Welche Besuchsanlässe haben die User? Kann Ihre Website alle Anlässe angemessen bedienen?
  • Funktioniert Ihre Website als kaufvorbereitendes Medium? Animiert sie Kunden zum „nächsten Schritt“?
  • Wie entwickelt sich die Bewertung der Website über die Zeit?

 

Unterstützung durch die Marktforschung:
  • OnSite-Umfrage:
    Bei dieser besonders kostengünstigen Methode werden die Befragungsteilnehmer direkt auf Ihrer Website rekrutiert. Über ein Popup-Fenster, dass zufallsgesteuert eingeblendet wird, werden Ihre Kunden zur Teilnahme an einer Online-Umfrage eingeladen und auf einen Online-Fragebogen geleitet, der Fragen zur Website-Qualität und zum Nutzungshintergrund enthält.
    Die OnSite-Umfrage bietet sich vor allen Dingen dann an, wenn Sie regelmäßig den Erfolg Ihres Internet-Auftritts tracken möchten. Auch für eine schnelle Statusmeldung zu bestimmten Fragestellungen ist die OnSite-Umfrage die ideale Methode: Bei entsprechendem Traffic auf Ihrer Website können wir Kurzbefragungen innerhalb von 48 Stunden für Sie realisieren.
    Ein Chartbericht mit kommentierten Power-Point-Darstellungen visualisiert die wesentlichen Resultate der Testung und gibt Handlungsempfehlungen für die kundengerechte Ausrichtung und Optimierung Ihrer Anwendungen.

    HINWEIS: Der > NLR web scan, unser quantitativer Ansatz zur Evaluation von Internet-/e-Media-Anwendungen, misst die Qualität Ihrer e-Medien auf den zentralen Dimensionen Usability, Content und Design.


  • Benchmark-Analyse im Online-Panel:
    Internet-Nutzer werden nach Ihren Zielgruppenvorgaben aus einem Online-Panel rekrutiert und zum Test des Internet-Auftritts bzw. der Online-Anwendung eingeladen. Einige Panelisten testen Ihre Online-Applikationen, andere schauen sich die Angebote Ihrer Wettbewerber an. Die Fragestellungen im Online-Fragebogen werden in beiden Gruppen standardisiert dargeboten, so dass ein 1:1-Vergleich Ihrer Bewertungen mit den Ergebnissen der Wettbewerbswebsites möglich wird.
    Im kommentierten Chartbericht stellen wir die einzelnen Beurteilungen einander gegenüber und führen eine vergleichende Stärken-Schwächen-Analyse durch. Mit Hilfe von Screenshots und den Originalaussagen der Kunden zeigen wir Ihnen Handlungsfelder für die Optimierung Ihrer Online-Applikationen auf.


  • Experten-Review:
    Bei dieser zeit- und kosteneffizienten Methode prüfen Experten die Qualität und Benutzerfreundlichkeit Ihres Internet-Angebots. Unter Berücksichtigung aktueller Usability-Heuristiken aus der Forschung und von etablierten ISO-Standards erhalten Sie eine ausführliche Statusbestimmung Ihrer Internet-Anwendungen. Dabei blicken wir auch über den Tellerrand und betrachten die Umsetzungen der wichtigsten Wettbewerber im Markt. Wo können Sie sich positiv vom Wettbewerb abheben und bei welchen Usability-Aspekten haben Sie noch Nachholbedarf – auf diese Fragen liefern wir Ihnen in unserem Experten-Review zuverlässige Antworten.
    Als Ergebnis erhalten sie von uns ein ausführliches Expertengutachten mit einer Bestimmung der Stärken und Priorisierung der Handlungsfelder Ihrer Internet-Anwendung.
    Optional führen wir mit den Fachabteilungen aus Ihrem Unternehmen einen interaktiven Ergebnis-Workshop durch und erarbeiten gemeinsam mit Ihren Kollegen Verbesserungsansätze für das Facelifting oder den Relaunch Ihres Internet-Angebots.

Details zur Marktforschung
in den Entwicklungsphasen:
> 1. Planungsphase
> 2. Konzeption von Entwürfen
> 3. Umsetzung von Prototypen
> 4. Qualitätsprüfung im laufenden Betrieb
Details zu den NORDLIGHT-Produkten
im Bereich Internet/e-Medien:
> Zielgruppenanalyse (NLR user scan)
> Marktanalyse (NLR market scan)
> Entwurfstest (NLR draft scan)
> Usability-Test (NLR lab scan)
> Website-Test (NLR web scan)

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