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Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden

Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden – Transparenz im Wechselprozess: vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal

Mit der Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden wird jährlich anhand von Befragungen mit echten Strom- und Gaswechslern der Wechselprozess vom Anlass bis zum Abschlusskanal transparent gemacht.

Die fünfte Auflage für das Jahr 2017 ist in Vorbereitung und wird die bisherige Zeitreihe der letzten vier Jahre fortgeschrieben, um Trends und zeitlich stabile Ergebnisse zu dokumentieren. Sie erscheint im Juni 2017.

Die Studienbeschreibung, die am Ende der Seite zur Verfügung steht, enthält alle Informationen zu Zielsetzung, Inhalt, Durchführung, Kosten und Rabatte sowie das Bestellformular.

Zentrale Fragestellungen und Inhalte

  • Anstoß zum Wechsel
  • Wechselgrund
  • Genutzte Informationskanäle
  • Genutzter Wechselkanal
  • Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
  • Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter

Ihr Nutzen:

 

Ein detaillierter Überblick über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle

  • Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
  • Bedeutung von Haustürgeschäften und neuen Vertriebsformen
  • Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb

 

Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet

  • Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich erstmals mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
  • Wo informieren sich Verbraucher über neue Anbieter und wie wechseln sie anschließend?

 

Echte Wechsler geben Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft

  • Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
  • Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt?

 

Interviews mit mindestens 5.000 Bestandskunden geben Auskunft über:

  • Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter
  • Letzter Wechsel des Energieversorgers
  • Zukünftige Wechselabsicht

Neues in 2017:

 

  • Umstellung der Befragung auf eine Multi-Frame-Befragung mit Integration von Mobilfunk- und Online-Befragungen.
  • Betrachtung von Sachprämien und Hardware-Bundles als Wechselanreize.
  • Untersuchung der
    • Cross Selling-Aktivitäten bei Wechslern.
    • Betrachtung der Bekanntheit und der Vertriebskanäle von Smart Home-Systemen.
    • bisherigen Verbreitung und Nutzung von Smart Meter-Tarifen und Visualisierungs-Tools.
  • Meta-Analysen durch Aggregation der Daten der letzten fünf Jahre mit vielen tausend Fällen.
  • Darstellung von Prozessketten und dem Zusammenspiel von Abschlussmedien und Informationsquellen sowie Werbung.
  • Zeitlinie der wichtigen Marktereignisse und der damit einhergehenden Wechselimpulse, Wechselmotive und gewählten Anbietergruppen.
  • 20% höhere Stichprobe bei den Wechslerinterviews.

 

Weitere Studieninformationen & Bestellformular

Um weitere Studieninformationen sowie das Bestellformular herunterzuladen, klicken Sie bitte hier.

Impressionen aus der Vertriebskanalstudie 2015

(vergrößerte Ansicht durch Klick auf das jeweilige Bild)

Ansprechpartner

Thomas Donath Geschäftsführung
+49 (0) 21 03 / 25 819 - 22

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