Projekte im Beziehungsmanagement sind oft kontinuierlicher Natur. Jede Branche hat ihre eigenen Beziehungsgeflechte und auch innerhalb einzelner Branchen unterscheiden sich Anbieter hinsichtlich der genauen Ausgestaltung der Produkte und Services. Innerhalb Ihrer Organisation muss das Instrument auf breite Akzeptanz stoßen, um Änderungen bewirken zu können.

Entsprechend großes Gewicht hat die Konzeption. Wir klären zunächst mit Ihnen Ihre Ziele, welche Geschäftsdaten Sie in die Analysen einfließen lassen möchten (optional) und die Besonderheiten Ihres Unternehmens. Bereits im Vorfeld legen wir fest, in welcher Form Sie Ergebnisse und Handlungsempfehlungen benötigen. Damit können Sie diese ohne großen Aufwand direkt in Ihre Organisation einbringen.

Ein Benchmarking, das dem Erleben Ihrer Kunden entspricht, ist integraler Bestandteil. Ob bspw. Kunden des Anbieters A zufrieden mit diesem sind, ist relativ unerheblich, wenn Ihre Kunden selber nie den Anbieter A erlebt haben. Ebenso nutzt es wenig, sich mit gänzlich anders positionierten Unternehmen Ihrer Branche zu messen, wenn Ihre Kunden ohnehin nicht zu diesen wechseln würden oder den Anbieter nicht einmal kennen.

Nützlich ist zu wissen, wenn Ihre Kunden mit ähnlich aufgestellten Konkurrenten schon Erfahrungen sammeln und diese Anbieter besser erleben oder wenn Ihre Kündiger beim Wettbewerber zufriedener sind. Im ersten Fall droht die Bindung zu sinken, im zweiten Fall sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde je zurückkehrt.

Wir unterbreiten Ihnen am Ende der Konzeptionsphase eine Lösung von der Stichprobenziehung, über das Befragungsinstrument bis hin zum Ergebnisreporting.