Quantifizierbare Antworten sind die Basis für präzises Benchmarking und Monitoring. b2b-Zielgruppen haben jedoch oft differenzierte Meinungen und fühlen sich nicht immer in einfachen Fragenbatterien zu 100% verstanden. Wir lassen daher auch Raum für offenes Feedback.

In Fragebogen ermitteln wir mit offenen Fragen, was die Ursachen für Unzufriedenheit sind und was gewünscht wird. Insbesondere wenn Sie sehr kleine Zahlen von Geschäftskunden und -partnern haben, verlassen wir die quantifizierbare Ebene und untersuchen die Kundenmeinung mit Einzelinterviews, die der individuellen Betreuung zu Gute kommen.

Die Wahl des Befragungswegs richtet sich nach der Erreichbarkeit und dem Budget. In der Regel kommen folgende Befragungswege für b2b-Beziehungsmanagement in Betracht:

• telefonische Interviews für die höchste Teilnahmerate
• Befragungen über das Internet mit optionaler, telefonischer Teilnahmeförderung; insbesondere bei internationalen Befragungen eine preis-leistungsstarke Variante
• schriftliche Fragebogen bei vielen zu Befragenden, die nicht gut über das Internet zu erreichen sind
• Einzelinterviews bei wenigen Ansprechpartnern, insbesondere solche in hohen Führungspositionen.

Da die Anzahl der Geschäftskunden und -partner begrenzt ist, spielt die Ausschöpfungsmaximierung und Beschwerdevermeidung eine zentrale Rolle. Interviewer sind daher für den Umgang mit Geschäftskunden und -partnern geschult, Termine werden vereinbart und nachgehalten und bei Fragen oder Beschwerden werden diese auf unserer Projektleitungsebene entgegengenommen.